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談判在本質上就是一場心理博弈，若在實際談判過程中運用心理學知識，會有助於談判的成功。深諳心理學的談判專家，往往能一眼看穿對方的心思或對方可能採取的行動。
本書通過剖析大量的實際案例，從挖掘客戶需求、讀懂客戶心思、博得對方信任、巧妙說服他人、把握談判時機以及談判語言技巧幾個方面，為您提供有效的談判指南，令您快速成為縱橫談判場的專家。
詳細資訊
談判在本質上就是一場心理博弈，若在實際談判過程中運用心理學知識，會有助於談判的成功。深諳心理學的談判專家，往往能一眼看穿對方的心思或對方可能採取的行動。
本書通過剖析大量的實際案例，從挖掘客戶需求、讀懂客戶心思、博得對方信任、巧妙說服他人、把握談判時機以及談判語言技巧幾個方面，為您提供有效的談判指南，令您快速成為縱橫談判場的專家。
目錄列表
- 封面
- 版權
- 前言
- 上篇 談判開局階段
- 第01章 知己知彼，百戰不殆——準備的策略
- 談判禮儀知多少
- 收集相關的談判資料
- 好的談判團隊是成功的一半
- 擬定計劃，準備充分
- 擬定談判議程
- 第02章 開口第一句，先聲奪人——開場的策略
- 幾句寒暄拉近雙方距離
- 絕妙的開場白，先聲奪人
- 幽默風趣的語言容易打動對方
- 開場話題圍繞對方興趣愛好展開
- 開場寒暄中的言語禁忌
- 靈巧開場白，探聽對方虛實
- 第03章 察言觀色，心領神會——觀察的策略
- 從面部表情讀出談判對手的內心
- 如何看穿談判對手的謊言
- 識別不同氣質特徵的談判對手
- 指手畫腳的對手，通常爭強好勝
- 視線裡隱藏著對手的真實心理
- 辨聲之法，聽懂對方的弦外之音
- 第04章 閉上嘴巴，豎起耳朵——傾聽的策略
- 認真傾聽，誘導對方多說
- 傾聽是最高的恭維
- 傾聽中識破對方的真實心理
- 在傾聽中發現對方的利益點
- 傾聽中讀懂對方言語之外的小動作
- 誰說得比較多，只會處於被動局面
- 中篇 談判開局階段
- 第05章 先發制人，後發制於人——掌控的策略
- 自信氣勢，以你的氣場震撼對手
- 合理使用手勢，彰顯非語言的力量
- 出其不意，不按常理出牌
- 巧用激將法，迫使對方讓步
- 試探性摸底，瞭解對方真實意圖
- 第06章 你來我往，見招拆招——打太極的策略
- 攻心為上，讓對方逐漸認同
- 瞄準對方思維的漏洞，順勢說服對方
- 巧施利誘，打動對方
- 避重就輕，回答問題有技巧
- 描繪對未來憧憬，吸引對方
- 第07章 保持原則，以和為貴——對抗與博弈的策略
- 不同對手，靈活應對
- 當心對方的「干擾」戰術
- 繼續追擊，令對方甘拜下風
- 謹慎言語，沉默是金
- 以對方興趣入手，談共同話題
- 打消對方疑慮，令其接受己方請求
- 第08章 軟硬兼施，能屈能伸——靈活處理的策略
- 太極術，以柔取勝
- 威脅術，迫使對方就範
- 巧示弱，喚起對方的惻隱之心
- 綿裡藏針，打好交鋒戰
- 柔情效應，融化對方冰冷的心
- 強勢語言，給對方一個有力的震懾
- 下篇 談判終局階段
- 第09章 討價還價，利益共用——尋求雙贏合作的策略
- 價格談判，引導雙贏
- 在談判過程中有效報價
- 根據對方所需，以利益誘惑
- 如何報價
- 試探性摸底報價
- 第10章 靈活應變，伺機而動——談判招數和破解的策略
- 面對強硬對手——有效引導
- 局勢無法掌控——不要給對方太多的選擇
- 如何打開對方封閉的心扉——不戰而屈人之兵
- 無懈可擊——找準對方的軟肋
- 第11章 多方權衡，不失利益——退讓與妥協的策略
- 沒有回報，絕不讓步
- 有效的讓步策略
- 談判讓步的六大心理策略
- 一次性讓步的談判策略
- 故意擺出高姿態，迫使對方做出讓步
- 逐步讓步，更有利於己方
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