「我不擅長說話。」
「無論對周圍的人說什麼，他們都不聽。」
「我不知道如何與上司和下屬溝通。」
「與家人說話時總是很快就吵起來。」

上述的問題是許多人都有的煩惱，
在職場溝通不良，就會被當成眼中釘、拿不到訂單；
在家裡溝通不良，就會整天爭吵不休、關係不和睦⋯⋯
實際上，這些問題的根源可能都在於【未能與對方建立良好的信任關係】。

本書將教您如何透過【情緒控制】來創造心理安全感、提升對方的自我肯定感；
透過建立信任關係、引出對方的真心話，
打造出往後都能順利溝通的舒適環境。

不僅如此，運用打動人心的表揚來激發對方的動力，
還能迅速調動周圍人群、取得絕佳成果，
可說是主管階級、團隊成員不可不知的說話技巧！

書中以實際例子對比一流、二流、三流的說話方式，
高下立判讓你快速掌握關鍵精髓，
減少生活中造成不便與門檻的溝通成本！

想要精準說話，本書絕對不容錯過!!

本書特色

◎由開創「主管學」、培育跨國型領導人才專家親自撰寫！
◎以實際例子說明一流、二流、三流的人之間的差異，溝通效果高下立判！
◎5章零壓力溝通技巧助你打造雙贏交流，自己說得舒坦、對方聽得舒心！

作者簡介

嶋津良智

一般社團法人日本領袖學會代表理事、Leaders Academy負責人

創立團隊領導法「主管學」以及「建立組織的12領域」，教人如何建立起提升業績的組織團隊。

大學畢業後進入IT企業任職，在100名同期入職的員工中是最頂尖的業務員，年僅24歲便憑藉業績受拔擢成為最年輕的業務經理，其率領的部門亦在3個月內勇奪該企業的業績冠軍。

後於28歲獨立創業，擔任公司的代表董事。2004年透過併購將公司擴展至年營業額五十二億的規模，並且正式上市（IPO）。

2005年，設立教育機構「Leaders Academy」，旨在培育出新世代的領導者。

2007年將據點移至新加坡，在舉辦演講、企業訓練及提供諮詢服務的同時，也以顧問、非執行董事的身份參與公司的營運。以提升業績的獨創系統「主管學」獲得各界好評，於全球共16個城市舉辦商務講座，為超過50000名的領導者提供教育課程。

2013年將據點遷回日本後，成立「一般社團法人日本領袖學會」。

進一步發展先前創立的「主管學」，開發出全新的團隊領導法「建立組織的12領域」，致力於培育出跨國型領導人才。

主要著作有銷售量突破百萬冊的暢銷書《不生氣的技術》，以及《成功金鑰101 一流主管做了什麼？》、《穿著亞曼尼的惡魔─收服人心的上司學》、《目標を「達成する人」と「達成しない人」の習慣》等書，累計銷售量超過150萬本。

主要經歷
‧一般社團法人　日本憤怒管理協會　理事
‧內閣官房「生活的品質」改善檢討會第一分科會長
‧內閣府　避難所確保及品質改善之檢討會　委員
‧Seminars Academy　院長
‧早稻田大學進修推廣中心講師

譯者簡介

胡毓華

畢業於輔仁大學日文系，現為自由譯者。每日與文字相伴，不停地切磋琢磨，努力充實自我。喜歡閱讀，在文字的世界裡漫遊，也喜歡旅行，享受人生的美好。

目錄列表

封面
前言
第１章　創造舒適的「談話環境」

情緒管理　三流的人是偽善者，二流的人只在乎自己的心情，一流的人會表現出怎樣的情緒呢？
遣辭用句　三流的人說話消極、悲觀，二流的人是傻瓜積極，一流的人會選擇如何說話呢？
情緒表達　三流的人表達二次情緒，二流的人沉默不言，一流的人會傳達什麼呢？
憤怒管理　三流的人會發洩情緒，二流的人會壓抑情緒，一流的人會怎麼做呢？
設身處地　三流的人會用情緒暴力，二流的人只說自己想說的，一流的人會怎麼說話呢？
尊重對方　三流的人板著一張臉，二流的人吝於給予，一流的人會帶給對方什麼呢？
心平靜氣　三流的人只會索取，二流的人會給予也會索取，一流的人會給予以及……？
談話地點　三流的人不看場合說話，二流的人喜歡在自己的主場說話，一流的人會選擇在哪裡談話呢？

第２章　聽見對方真心話的說話方式

傾聽態度　三流的人左耳進右耳出，二流的人打開耳朵聽，一流的人傾聽時是什麼態度呢？
建設性的評論　三流的人逃避溝通，二流的人爭長論短，一流的人會拿出什麼樣的態度呢？
有效附和　三流的人自以為是地搶話，二流的人頻頻打斷對方說話，一流的人會用什麼樣的方式附和呢？
停頓時間　三流的人不理會「停頓時間」，二流的人害怕「停頓時間」，一流的人會如何面對「停頓時間」呢？
回應問題　三流的人冷淡地要對方自己思考，二流的人直接告訴對方答案，一流的人會怎麼回應問題呢？
建立關係　三流的人隱藏自己，二流的人掩飾自己，一流的人會如何展現自己呢？
建立信任關係　三流的人自以為已建立信任關係，二流的人看對方的臉色來說話，一流的人會拿出什麼樣的態度呢？

第３章　讓人感到「受認同」的說話方式

表達方式　三流的人下命令，二流的人給提示，一流的人會怎麼做呢？
面對問題的方式　三流的人指出問題，二流的人提出解決辦法，一流的人會如何做呢？
肯定感　三流的人只會說教，二流的人盲目稱讚，一流的人會怎麼做呢？
面對他人的失誤　三流的人責罵並要求改正，二流的人指出失誤，一流的人會如何指出錯誤呢？
責備方式　三流的人用「情緒」攻擊對方，二流的人否定「人格」，一流的人會用「什麼」來表達呢？
解決問題　三流的人抱怨跟處罰對方，二流的人譴責對方，一流的人在說話時會把焦點放在哪？

第４章　讓對方願意行動的說話和引導方式

促使行動　三流的人滿足於表達，二流的人滿足於得到理解，一流的人滿足於什麼呢？
具體化　三流的人使用狀聲詞，二流的人使用形容詞，一流的人如何具體化呢？
理解度　三流的人照著自己的見識說話，二流的人配合對方的見識說話，一流的人會如何跟不同的人說話呢？
比喻　三流的人不說明，二流的人會說明，一流的人會如何讓對方思考呢？
立場　三流的人直說希望對方做的事，二流的人是為了自己才拜託對方，一流的人會從哪個角度跟對方說話呢？
言出必行　三流的人只說要求，二流的人好言相勸，一流的人會讓對方說出什麼呢？
說話時機　三流的人一想到就開口，二流的人想說時才開口，一流的人會在哪個時機點開口呢？
感同身受　三流的人說話是在自我滿足，二流的人會跟對方講道理，一流的人會訴諸什麼呢？
肢體語言　三流的人只顧著用嘴巴說話，二流的人會看著對方說話，一流的人怎麼說話呢？
準備與實踐　三流的人準備是為了自我滿足，二流的人準備是因為在意別人的眼光，一流的人會做什麼樣的準備呢？
說話重點　三流的人想到什麼說什麼，二流的人說話未考慮效果，一流的人會把重點放在哪裡呢？
說話順序　三流的人憑感覺說話，二流的人從頭娓娓道來，一流的人從哪裡開始說話呢？

第５章　成功增加盟友的說話方式

定期對話　三流的人不重視溝通，二流的人會叫別人有事隨時說，一流的人會設定交談的時間？
致歉　三流的人敷衍搪塞，二流的人含糊帶過，一流的人會怎麼致歉呢？
拒絕方式　三流的人直接拒絕，二流的人委婉說不，一流的人會如何說不呢？
擁有基本軸心　三流的人安於現狀，二流的人以自己為本位，一流的人會如何努力呢？
目標的狀態　三流的人給指令，二流的人在自我滿足，一流的人會如何跟不安的人說話呢？
願景　三流的人只談目標，二流的人會談目標跟目的，一流的人會談什麼呢？
提出價值　三流的人說於己有利的事，二流的人談有利對方的好處，一流的人會說什麼呢？

結語
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