哈佛商業評論全球繁體中文 02月號/2019 第150期

讓高齡員工成為企業資產

在未來幾十年裡，有許多股力量會左右人類經濟、社會的發展，但如果說哪一項單一因素影響最巨，那就是全球人口高齡化。預計到了2050 年，全球六十歲以上的老人，會是目前的兩倍，超過二十億人。

這為企業帶來機會，也帶來挑戰。因為一方面，這樣的長壽商機是前所未見的。包括生技、電子裝置、製藥、照護服務、奢華旅遊等產業，都可針對高齡人口，打造新產品和服務（見〈長壽是一門好生意〉）。但另一方面，高齡化對勞動力的衝擊，也是空前的。因為資深員工會延後退休的年紀，企業要同時管理從青少年到七十歲的五個世代員工，還要訓練老年員工新技能。有些有遠見的企業已著手因應長壽帶來的商機與挑戰。例如，飛利浦開發連網照護系統，來滿足年長顧客所需要的照護。而製藥業巨擘輝瑞（Pfizer）提出「資深實習生」計畫，讓年長和年輕員工同在一團隊工作，彼此學習（見〈無人退休怎麼辦？〉）。國內電信產業的龍頭中華電信，在本期中分享它如何迎戰退休潮。

談到建立品牌，企業往往較擅長建立個別產品的品牌，但對於打造集團的品牌，就不一定能成功。然而，一個清晰的企業品牌識別相當重要，它就像北極星，不但提供企業方向與目的，同時還能強化個別產品的形象、幫助招募員工、在企業遇到聲譽危機時保護企業。哈佛商學院教授葛瑞瑟（Stephen A. Greyser）發展出一套工具，可引導企業同時思考一些內、外部因素，包括願景、能力、對外定位、提供顧客的價值主張，並將這些因素連結起來，建立內外一致的企業品牌（見〈企業品牌代表什麼？〉）。

近年來企業運用許多方式來創新，像是精實創業、敏捷開發，但這些都只促成了漸進式創新。漸進式創新對企業成長有一定的貢獻，但無法維持事業的長期發展。這些方法無法產生突破性創新，是因為為了加速創新，促使企業只取得易到手的資訊，少了天馬行空式的發散式思考。要怎麼樣才能實現Google 的「十倍式」大躍進創新？閱讀科幻小說是跳脫這個陷阱的方式之一。已故小說家勒瑰恩（Ursula Le Guin）曾說過，她寫科幻小說是為了讓人的心智能擺脫「懶惰、膽小的思考習慣」。不妨用這些非傳統的方式來激發創意（見〈科幻小說助企業突破現狀〉）。

在複雜的時代中，領導人使用「矛盾」的管理方式，時而仁慈，時而權威，時而授權，時而集權，更能保持組織的靈活和創新。中央大學林文政教授在本期中闡述了這種領導概念。