服務進化論（有聲版）

詳細資訊

以前服務講求SOP，但現在再講標準化，客人會懷疑你根本是AI機器人。以前強調服務要無微不至，但現代人你給得太多，有可能把他越推越遠。

蘇國垚從事飯店業23年，教授服務學15年，以往總在追求優質服務，但隨著社會在走，消費者經驗跟著走，他體認到，服務業也要進化的觀念，一定要有，不然只有等著被淘汰。

所謂進化，就是順應現實而改變，只要世界在變，追求卓越就是無止境的，永遠沒有完美這回事，服務當然也是一樣。

誰該聽這堂課

1. 想知道自己適不適合從事服務業的人

2. 想知道自己的服務，做得夠不夠好的人

3. 所有的行業都是服務業，想從服務知識中，學習做個暖男暖女的人

課程單元

說在前面：不跟上世界，就會被淘汰

第一課：服務越多，不等於越好

第二課：誰才是我們的競爭者？

第三課：看清消費者的共通特性

第四課：細分九種消費族群

第五課：創造感動的體驗

第六課：在服務中善用五感

第七課：破解SOP，好服務要因時制宜

第八課：破解SOP，好服務要與感性接軌

第九課：破解SOP，服務進化為款待

第十課：進化服務要好好利用5個W(上)：why、who、when

第十一課：進化服務要好好利用5個W(下)：where、what

第十二課：進化服務如何展現(how)

第十三課：贏在關鍵時刻