哈佛商業評論全球繁體中文 01月號/2018 第137期

讓文化帶領企業前進
 
企業文化在過去被認為是抽象、難以掌握，但現在可能成為少數還能創造永續競爭優勢的來源。
 
本期一項由哈佛商學院教授葛羅伊斯堡（Boris Groysberg）所帶領的研究，將原本不易定義的企業文化，歸納出八種類型，讓領導人可找出自己的組織屬於哪種文化類型，再根據現階段的目標，調整或重新設計理想的文化類型，以便達成目標。舉例而言，一家位於矽谷的高科技公司，原本屬於高度強調績效的「成果型」文化，但由於過度強調成果，反而阻礙了創新，讓更靈活的新競爭者趁機崛起。領導人觀察到這個危機，決定塑造學習型文化，開啟經理人和員工的對話，強調創新、實驗、包容犯錯，不再完全地以績效為導向，很快地，這家公司恢復了創新（見〈領導人必須了解的八種企業文化〉）。人資協會常務顧問張瑞明說明台灣企業如何運用此模式。
 
設計思維不再只是美學領域的專業能力。許多企業目前也在應用設計思維，以同理心了解顧客需求，進一步改善營運、服務等。鹿特丹眼科醫院是其中一例。這家醫院的設計思維團隊為了要降低病人的恐懼，以便讓手術進行得更順利，因此研究人們對恐懼的不同反應類型，進而訓練醫護人員能覺察這些反應類型，並用相應的對話方式來與病人溝通，病人的恐懼因而得到舒緩，醫院的淨推薦者分數也大大提升（見〈設計思維，讓醫病關係更靠近〉）。
 
由於企業內訓的效果不佳，許多職場人士都自己尋找學習管道。MOOC這種大規模的開放線上課程，就是許多人現在用來自我進修的平台。有些企業已開始運用這個平台，指引員工按職涯需要來選課，甚至由主管來擔任上課前後的講師，或是在績效考評中，追蹤員工在MOOC上課的情形（見〈萬事交給「磨課師」？〉）。
 
許多高階主管相信，人工智慧將在三年內讓自己的公司改頭換面，但這些企圖心太大的人工智慧，最後都慘遭失敗。其實，根據大數據專家戴文波特等的研究，企業應該了解哪一種人工智慧用在哪種場合，採取緩步漸進的方式發展人工智慧，這樣反而容易成功（見〈四步驟落實人工智慧〉）。
 
台灣企業目前處於數位轉型的關鍵時刻。本期專訪全家董事長葉榮廷，說明數位創新的兩難。而如何善用數據來洞察顧客需求，進而提升獲利與營收呢？本期以飛利浦醫療事業近期的發展來說明，台大國企系教授謝明慧也對此提出看法。政大科技管理與智慧財產研究所教授蕭瑞麟則針對資安問題提出，管理者必須先看到管理問題，否則即使有再好的資安技術，也不可能解決問題。