EMBA雜誌 03月號/2019 第391期

詳細資訊

｜焦點企劃｜

【顧客說的故事最動聽】

按下口碑行銷的按鈕

在這個資訊氾濫的網路時代，比起聽公司說，顧客更願意聽其他使用者怎麼說。該如何按下口碑行銷的按鈕，讓顧客津津樂道地分享公司的產品與服務？顧客喜歡說什麼故事？該如何幫助他們說更多？

【建立一再啟動的口碑循環】

六大步驟，打造談話觸發器

顧客如何談論我們的產品？他們真正想要的是什麼？以各種方式觀察、了解顧客，並且站在顧客的角度看世界，用動人的差異點，觸發顧客分享公司的故事。

【填空而不是申論】

讓顧客為公司說個好故事

看電影前先看評價，買東西前先查開箱文，數位科技和社交媒體改變了大眾的消費行為。就算顧客有好的故事，有時也不知道該從何說起。啟動流程，運用工具，公司可以協助顧客為你說個好故事。

｜編輯部報告｜

【編輯部報告】

最想說的故事

那日，我閉上眼睛問，魔鏡魔鏡，今年全世界你最想訪問的三個人是誰。其中一個名字跳出來，那就是品克。

｜世界企業案例｜

【飛協博貨運創辦人彼得森】

用新科技，顛覆傳統貨運產業

跨國運輸就像一場陸海空的接力賽，需要不同公司合力完成，過程繁複冗長。彼得森運用數位科技，以輕盈的腳步，向產業老舊的營運模式發動攻擊。

【走入奧運選手村的調味品公司】

日本味之素公司的大變身

擁有百年歷史的調味料公司，住進奧運選手村，走入了補習班，也伸手照顧起年長者的健康。味之素如何從食品業，走向健康產業？

｜品牌部落格｜

【品牌大師Martin Lindstrom】

關於品牌的唯一建議

在數百萬個品牌互相競爭的時代裡，哪一個做法，讓樂高公司重振往日雄風，使勞氏超市重拾品牌吸引力？

｜新書新知｜

【鍛鍊左右腦傳球】

找出商業世界裡的感性力量

理性當道的商業世界中，訴求情感與直覺，反而能讓人脫穎而出。左腦擅長邏輯分析，右腦掌管情感，應該如何互相搭配？

【檢視假設，避開盲點】

模型，幫助你聰明思考

機率極小的重大事件，會造成小影響，還是大影響？面對競爭者入侵，應該攻擊或合作？運用多模型思考讓你的思考更周延，更有深度。

｜大師專訪｜

【專訪暢銷書作者品克 Daniel H. Pink】

用開闊的眼光看世界

他不是人力資源專家，但是他書中的概念成為許多人資書籍引用的來源；他不是銷售專家，但是他提出的新時代銷售法則，影響無數工作者。暢銷書作家品克如何發展全新觀點？如何掌握趨勢？

｜世界級智慧｜

【BCG洞見】

運用數位能力，在新興市場勝出

在新興市場中，大企業的優勢變成巨大包袱。在此同時，一家又一家的新秀企業，卻透過數位科技的力量，迅速站穩腳步，甚至大幅超越傳統競爭對手。

【優等與特優之間】

「長字輩」領導人的四大特質

執行長、財務長、資訊長，想尋找「長字輩」的領導人才，你應該觀察哪些特質，留意哪些線索？

【形塑當責文化的關鍵】

經驗，信念，行動

好的文化，必須讓團隊了解公司的重要目標，同時讓他們願意盡一切努力，交出成果，幫助公司成功。

｜CEO Talk｜

【台灣美體小舖董事長黃慧娟】

每一槍都要打中

三十二年前，她擊敗競爭者，引進知名保養品品牌The Body Shop，快速成長。過去幾年來，因為環境改變和網路通路的崛起，公司也面臨了新的挑戰。

｜顧問區｜

【盟亞知識管理學院人才管理事業群總經理廖哲鉅】

員工學習不良示範，該怎麼辦

某些資深員工常會做一些不好的示範。最近，越來越多同仁效法這類不好的行為，讓我困擾不已。想遏止員工學習不良示範，該怎麼做才好？

｜個人管理｜

【克服社交恐懼】

內向者的社交生存守則

你曾經因為部門聚餐而感到不安嗎？怕去了無法與同事暢談，又擔心如果推辭，會帶給別人負面觀感？

【瑣事就像是小惡魔】

態度影響完成度

瑣事，就像是一個小惡魔，在工作或生活中反覆出現，消磨人們的精神與時間。這些瑣事說不上很重要，但卻往往不能不處理。

｜各單位請注意｜

【領導教練】

谷歌要的主管長這樣

主管真的有存在的必要嗎？谷歌（Google）想要知道明確的答案，所以在二○○二年時，公司實驗性地移除了主管的角色。結果，答案非常明確：有必要。

【熱門趨勢】

我們正在進入「短片」時代

這家公司代表了好萊塢跟矽谷聯手，看好「短片」的潛力無窮。

【顧客體驗】

為零售科技加入人味

「是科技要適應使用它的人，而不是使用者要適應科技。」資深顧問丹齊格（Pamela N. Danziger）如是說。

【創新思維】

誰說大企業不能創新？

一般來說，創新只適合鬥志高昂的公司，大企業往往很難創新，哈佛大學教授皮薩諾不相信這樣的說法。

【創新案例】

把員工「推」向快樂

在適當的時候給予人們推力（nudge），提醒他們，可以幫助他們做出更好的決定。

【個人管理】

如何準備商業簡報

為什麼你的提案比競爭對手來得更好，卻總得不到客戶的青睞？

｜全球看板｜

從「如果」問句，找到機會

當你只能工作五小時

去宜家家居租傢俱

現在該怎麼賣糖果？

「播客」熱潮來襲

｜你知道嗎｜

接案工作者，公司生力軍

忙碌讓我們做出更好的選擇

人脈，認識了也要維持

｜大師專欄｜

【沃頓商學院教授 Adam Grant】

我怎麼知道哪個激勵最管用？

比較容易得到答案的做法是，問他們，在他們參與過的專案中，他們最喜歡的專案是什麼，以及他們最不喜歡的專案是什麼。

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